Viceprimarul municipiului Ploiești, Alexandru Săraru: „Un oraș devine cu adevărat modern atunci când oamenii simt că instituțiile sunt de partea lor”

Mai puțină birocrație. Mai multă eficiență. Mai puține uși închise și mai multe soluții. Aceasta este, în esență, viziunea viceprimarului municipiului Ploiești, Alexandru Săraru, despre felul în care ar trebui să arate administrația unui oraș modern.

Pentru foarte mulți oameni, relația cu instituțiile publice este încă sinonimă cu dosare, copii după documente, drumuri repetate, cozi și răspunsuri care întârzie. Uneori, pentru o problemă simplă, cetățeanul ajunge să bată la mai multe uși, să completeze formulare și să piardă ore sau chiar zile.

Alexandru Săraru crede că această mentalitate trebuie schimbată.

„Administrația nu trebuie să fie un obstacol pe care cetățeanul trebuie să îl depășească. Rolul nostru este exact invers: să găsim soluții și să facem lucrurile mai simple pentru oameni. O instituție publică trebuie să lucreze pentru cetățean, nu cetățeanul să alerge după instituții”, este mesajul care definește viziunea viceprimarului Ploieștiului.

O administrație care rezolvă, nu complică

Într-un oraș care își dorește să fie modern, performanța unei instituții nu ar trebui măsurată în numărul de documente procesate sau în numărul de proceduri bifate.

Ci în rezultate.

Cât de repede primește cetățeanul un răspuns? Cât de simplu poate rezolva o problemă? Câte drumuri este obligat să facă? Cât de transparent este traseul unei solicitări?

Sunt întrebări simple, dar care spun foarte mult despre modul în care funcționează o administrație.

„Trebuie să înțelegem că timpul oamenilor are valoare. Nu putem cere unui ploieștean să piardă o zi întreagă pentru o problemă care ar putea fi rezolvată într-un sfert de oră sau online. Respectul față de cetățean începe și de aici: din respectul pentru timpul lui”, consideră Alexandru Săraru.

Ideea este una clară: administrația trebuie să devină mai suplă, mai rapidă și mai apropiată de realitatea oamenilor.

Digitalizarea trebuie să elimine bariere, nu doar să dea bine în prezentări

Digitalizarea este unul dintre cele mai folosite cuvinte atunci când se vorbește despre administrația viitorului. Dar, dincolo de platforme, aplicații și sisteme informatice, adevărata întrebare este una simplă: îi ajută cu adevărat pe oameni?

Pentru Alexandru Săraru, digitalizarea nu trebuie să fie un scop în sine.

„Nu avem nevoie de tehnologie doar ca să putem spune că suntem digitalizați. Avem nevoie de soluții care să îi ajute concret pe oameni. Dacă digitalizarea nu reduce timpul pierdut, dacă nu simplifică procedurile și nu apropie instituția de cetățean, atunci am ratat scopul”, spune viceprimarul municipiului Ploiești.

Un oraș modern trebuie să reducă distanța dintre cetățean și instituție. O solicitare trebuie să poată fi urmărită, un document să poată fi depus mai simplu, iar oamenii să știe clar ce au de făcut și în cât timp vor primi un răspuns.

Mai puțină birocrație înseamnă și mai multă transparență

Simplificarea administrației nu înseamnă doar confort pentru cetățean. Înseamnă și reguli mai clare.

Acolo unde există proceduri complicate, neclare și greu de urmărit apar, inevitabil, zone gri. Acolo unde traseul unei solicitări depinde prea mult de contactul direct și de interpretarea fiecărei persoane, apar frustrări și suspiciuni.

În schimb, procedurile clare, standardizate și transparente lasă mai puțin loc pentru abuzuri și favoruri.

„Regulile trebuie să fie aceleași pentru toată lumea. Cetățeanul trebuie să știe exact ce are de făcut, ce documente sunt necesare și în cât timp primește un răspuns. Nu trebuie să conteze pe cine cunoști, ci dacă ai dreptul legal să obții acel lucru”, afirmă Alexandru Săraru.

Este o viziune în care transparența nu mai este doar un principiu invocat în discursuri, ci devine o regulă de funcționare a instituțiilor.

Profesionalismul trebuie să fie mai puternic decât orice influență

O administrație nu poate deveni eficientă fără oameni competenți.

Instituțiile publice au nevoie de funcționari pregătiți, responsabili și evaluați după rezultate. Oameni care să își poată face treaba fără presiuni și fără ca profesionalismul să fie pus în plan secund.

„Avem nevoie de administrații în care competența să conteze. Funcționarul care își face treaba corect trebuie să fie respectat și susținut. Iar acolo unde lucrurile nu funcționează, trebuie să avem curajul să spunem acest lucru și să găsim soluții”, este de părere viceprimarul Ploieștiului.

În fond, administrația nu poate funcționa eficient doar prin schimbarea unor proceduri. Este nevoie și de o schimbare de mentalitate.

Un oraș modern începe cu respectul față de cetățean

Ploieștiul are nevoie de investiții, proiecte și dezvoltare. Dar toate acestea trebuie să fie însoțite de o administrație capabilă să țină pasul cu nevoile orașului.

Pentru Alexandru Săraru, modernizarea nu înseamnă doar infrastructură sau tehnologie.

Înseamnă, înainte de toate, o relație diferită între administrație și cetățean.

„Un oraș devine cu adevărat modern atunci când oamenii simt că instituțiile sunt de partea lor. Când nu se mai lovesc de birocrație inutilă, când primesc răspunsuri și când văd că problemele lor sunt tratate cu seriozitate. Administrația trebuie să inspire încredere prin ceea ce face, nu prin ceea ce promite”, spune Alexandru Săraru.

Viziunea este, în esență, una simplă, dar ambițioasă: o administrație mai puțin preocupată să își protejeze propriile mecanisme și mai preocupată să servească oamenii.

Mai puțină birocrație.

Mai multă transparență.

Mai puține drumuri inutile.

Mai mult respect pentru timpul cetățeanului.

Și, mai ales, o administrație care înțelege un lucru fundamental:

instituțiile există pentru oameni. Nu oamenii pentru instituții.