Peste 600 de milioane de trimiteri poștale în 2024: ce trebuie să știe utilizatorii în caz de pierdere, furt sau deteriorare
Traficul poștal din România a continuat să crească în 2024, depășind pragul de 600 de milioane de trimiteri poștale expediate. Această evoluție este determinată în principal de extinderea comerțului electronic și de nevoia crescută de servicii de livrare rapide și sigure, atât pentru persoane fizice, cât și pentru operatori economici.
Având în vedere volumul ridicat de trimiteri, pot apărea situații în care acestea sunt pierdute, deteriorate, distruse sau sustrase. În acest sens, ANCOM reamintește cadrul procedural și drepturile utilizatorilor serviciilor poștale, astfel încât aceștia să poată acționa corect și eficient în cazul apariției unor probleme.
Conform legislației în vigoare, utilizatorii trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poștale, prin depunerea unei reclamații prealabile. Reclamația poate fi formulată în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale și poate fi inițiată fie de expeditor, fie de destinatar. Furnizorul are obligația de a răspunde în termen de 3 luni, analizând situația și stabilind, dacă este cazul, despăgubirea aferentă.
Furnizorul de servicii poștale este responsabil pentru prejudiciile apărute între momentul colectării trimiterii și cel al livrării, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege, precum forța majoră sau culpa utilizatorului.
Despăgubirile diferă în funcție de tipul serviciului ales. Astfel, în cazul trimiterilor fără valoare declarată, despăgubirea pentru pierdere totală, furt sau distrugere totală este de cinci ori tariful serviciului. Pentru trimiterile cu valoare declarată, se acordă despăgubiri egale cu valoarea declarată, iar pentru cele expediate contra ramburs, despăgubirea este egală cu valoarea rambursului. În toate situațiile, furnizorul trebuie să restituie și taxa de transport.
În cazurile de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare, despăgubirea se calculează proporțional cu valoarea declarată sau, în lipsa acesteia, prin aplicarea aceluiași principiu al de cinci ori tariful serviciului.
În situația în care furnizorul nu răspunde în termenul legal sau utilizatorul consideră soluția neîntemeiată, poate fi formulată o plângere către ANCOM, cu condiția prezentării dovezii privind reclamația prealabilă. Totuși, ANCOM nu poate obliga furnizorii la plata despăgubirilor, competența aparținând exclusiv instanțelor de judecată. Acțiunea în instanță poate fi introdusă în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale.
